Politica de retur - Meliora

Politica de retur - Meliora

La Meliora ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele cosmetice și bio comandate. Dacă din orice motiv nu ești mulțumit(ă) de comanda ta, ai la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a returna produsele, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

1. Dreptul de retragere (14 zile)

În calitate de consumator, ai dreptul să te retragi din contractul încheiat la distanță, fără a invoca motive și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia fizică a produsului.

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informezi printr-o declarație neechivocă (e-mail sau formular de retur) înainte de expirarea celor 14 zile.

2. Condițiile returului

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Să fie în starea originală, nefolosite, nedeteriorate și necurățate.
• Să fie însoțite de ambalajul original, complet și intact.
• Etichetele, sigiliile și foliile de protecție să fie intacte.
• Să fie însoțite de factura fiscală sau bonul de comandă.

3. Excepții legale - produse cosmetice desigilate

Conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de către consumator după livrare.

Deoarece Meliora comercializează produse cosmetice și bio, produsele cosmetice desigilate (cu sigiliul/folia de protecție ruptă) nu pot fi returnate, conform legislației în vigoare.

4. Pașii procedurii de retur

1. Contactează-ne la [email protected] sau la telefon +40 (750) 843 798 pentru a ne anunța intenția de retur.
2. Completează formularul de retur pe care îl vei primi prin e-mail (sau o declarație scrisă cu datele tale, numărul comenzii și produsele returnate).
3. Expediază coletul la adresa de retur indicată mai jos, împreună cu formularul și factura.
4. Așteaptă confirmarea noastră privind primirea și verificarea produselor.
5. Primești rambursarea în contul/cardul utilizat la plată.

5. Adresa de retur

Meliora
Str. Cuza Vodă 73 Focșani 620047, Romania

Important: nu expedia coletul cu ramburs. Coletele trimise cu ramburs vor fi refuzate automat.

6. Termen și modalitate de rambursare

Îți vom rambursa toate sumele primite, inclusiv costurile livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare pentru livrare expresă), în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea unei dovezi privind expedierea lor, oricare dintre aceste date survine prima.

Rambursarea se va face folosind aceeași modalitate de plată folosită la tranzacția inițială (card bancar, transfer bancar etc.), fără a implica costuri suplimentare pentru tine.

7. Costurile returnării

Conform OUG 34/2014, costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care:

• Produsul este defect sau neconform cu comanda.
• Ți-a fost livrat un produs greșit din vina noastră.
• Produsul a suferit deteriorări în timpul transportului inițial.

În aceste situații, Meliora va suporta integral costurile de retur.

8. Produse defecte sau neconforme

Dacă ai primit un produs defect sau neconform, te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la primirea coletului, însoțind sesizarea de fotografii relevante. Vom înlocui produsul sau îți vom rambursa integral contravaloarea, inclusiv costurile de transport.

9. Contact

Pentru orice întrebări legate de returnarea produselor, ne poți contacta:

• E-mail: [email protected]
• Telefon: +40 (750) 843 798
• Program: Luni - Vineri, 09:00 - 17:00

Această politică de retur respectă prevederile OUG nr. 34/2014, Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, precum și OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.